الأسئلة المتداولة – Drink Dry Kuwait
توصيل ثاني يوم إذا تم الطلب قبل الساعة 9

1- الطلبات

كيف يمكنني تقديم طلب؟

يرجى زيارتنا في www.drinkdrystore.com حيث يمكنك إنشاء حساب عن طريق التسجيل باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك. تصفح موقعنا وحدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في شرائها بالنقر فوق “إضافة إلى سلة التسوق. سينقلك هذا إلى صفحة المنتج، حيث يمكنك تحديد الكمية المطلوبة ثم “المتابعة إلى الخروج”.

لماذا لم أتلق تأكيدا لطلبي، ولكن تم أخذ دفعتي؟

نأسف للإزعاج. يرجى التواصل معنا من خلال إحدى قنوات دعم العملاء لدينا، وسيكون فريقنا سعيدا بدعمك. يرجى التأكد من أن لديك رقم طلبك في متناول اليد:

ماذا لو كان طلبي مفقودا؟

إذا كنت تعتقد أننا أخطأنا في طلبك، فيرجى التواصل معنا من خلال إحدى قنوات دعم العملاء لدينا، وسيسعد فريقنا بدعمك في تتبع طلبك. يرجى التأكد من أن لديك رقم طلبك في متناول اليد:

ماذا لو كان طلبي غير مكتمل؟

يرجى ملاحظة أننا نفرض عليك رسوما فقط مقابل العناصر التي نقوم بتوصيلها إليك. نأسف لأي إزعاج ناجم عن الطلبات غير المكتملة. يرجى التواصل معنا من خلال إحدى قنوات دعم العملاء الخاصة بنا، وسننظر في هذه المسألة ونحلها في أسرع وقت ممكن. يرجى التأكد من أن لديك رقم طلبك في متناول اليد:

ماذا لو كان طلبي يحتوي على عناصر تالفة عند الوصول؟

هنا في درينك دراي، يعتني فريقنا بشكل خاص بكل طلب لضمان وصول طلبك إليك في حالة ممتازة. في المناسبة الغريبة التي تتلقى فيها عنصرا تالفا، يرجى التواصل معنا من خلال إحدى قنوات دعم العملاء لدينا، وسيكون فريقنا سعيدا بدعمك. يرجى التأكد من أن لديك رقم طلبك في متناول اليد:

إذا غيرت رأيي، كيف يمكنني تغيير/إلغاء طلبي؟

يؤسفنا أن نسمع أنك تريد إلغاء طلبك. أسرع طريقة للقيام بذلك هي الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر إحدى القنوات التالية:

إذا كنت قد أجريت عملية الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان، عكس الدفع يتم في غضون 3-5 أيام عمل.

متى سيتم إعادة مخزون المنتجات غير المتوفرة؟

نأسف إذا كان العنصر الذي تريده غير متوفر. هناك أوقات سنستمر فيها في عرض المنتجات غير المتوفرة حتى تتمكن من الوصول إلى تفاصيل المنتج أو لتمكينك من الشراء في وقت لاحق. نحن نبذل قصارى جهدنا لإعادة مخزون المنتج في أقرب وقت ممكن. قد يستغرق ذلك بضعة أيام حيث يتم استيراد معظم منتجاتنا من المملكة المتحدة وبلجيكا وإسبانيا ودول أخرى.

2- المرتجعات

كيف يمكنني طلب الإرجاع؟

نحن لا نقبل إرجاع السلع القابلة للتلف مثل المشروبات. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف حول عنصر معين.

3- التوصيل

ما هو وقت التسليم لأي عملية شراء تتم عبر الإنترنت؟

نحن نقدم خدمة التوصيل في اليوم التالي في كل مكان في الإمارات العربية المتحدة.

هل تقومون بالشحن الدولي؟

لا، في الوقت الحالي عمليات التسليم لدينا محدودة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

حاليا، ليس لدينا تتبع مباشر للطلبات على موقع الويب. يتم تحديث حالة طلبك لك عبر الرسائل القصيرة على أساس منتظم. في حال كنت بحاجة إلى أي تحديثات عاجلة حول حالة طلبك، يرجى واتساب فريق خدمة العملاء لدينا.

  • واتساب: +971 56 415 0041

هل التوصيل مجاني؟ إذا كانت الإجابة بالنفي، ما هو الحد الأدنى لمبلغ الشراء المطلوب للتوصيل المجاني؟

التوصيل المجاني لجميع الطلبات ينتهي في منتصف الليل واعتبارا من الغد، سيكون التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها 250 درهما.

هل هناك أي حد لكمية أو وزن أو بعد المنتج الذي يمكنني شراؤه عبر الإنترنت؟

لا توجد مثل هذه الحدود. لا تتردد في طلب أكبر عدد ممكن من مشروباتك المفضلة كما يحلو لك.

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الإرسال ولكن قبل تاريخ التسليم المحدد؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف ستتم معالجة المبلغ المسترد؟

لا. لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل الإرسال دون أي رسوم.

ماذا لو تلقيت منتجا غير صحيح؟ هل يمكن تسليم المنتج الصحيح على سبيل الأولوية؟

إذا تم تسليم منتج غير صحيح بسبب خطأ درينك دراي، استبداله بالمنتج الصحيح في غضون إطار زمني مستهدف من 1-2 أيام عمل(رهنا بالتوافر).

ماذا لو لم أكن متاحا في وقت التسليم؟ هل يمكنني إعادة تحديد ميعاده؟ هل سيكون هناك أي رسوم على ذلك؟

نعم، يمكن إعادة تحديد ميعاد التسليم للتاريخ التالي المتاح. إذا كنت لا تقبل التسليم لأكثر من 14 يوما، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الفاتورة، وسيتم إصدار رصيد متجر.

هل يمكنني ترشيح شخص آخر لاستلام التوصيل نيابة عني؟

نعم، يمكنك الترشيح، ولكننا نود الحصول على نسخة من بطاقة هويته في وقت التسليم. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مسبقا لترشيح المستلم.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد شراء المنتج عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك تغيير عنوان التوصيل قبل التسليم، بشرط أن يكون الموقع الجديد في نفس المدينة. ومع ذلك، تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لذلك. قد تكون هناك بعض المواقع التي لا يمكننا فيها إجراء عمليات التسليم.

هل يمكنني إضافة المزيد من العناصر إلى الطلب الحالي وتضمينها في نفس التسليم؟

لا يمكن تعديل الطلبات الحالية لإضافة منتجات جديدة. يمكنك رفع طلب جديد لمنتجات إضافية.

4-الدفع

كيف يمكنني الدفع؟

عند التسوق في drinkdrystore.com, يمكنك التأكد من موقع سهل التنقل وآمن يوفر حلول دفع سهلة وآمنة لتلبية جميع احتياجاتك. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما إجراء الدفع

بطاقات الائتمان/الخصم

نحن نستخدم بوابة الدفع الأكثر أمانا لنقدم لك طريقة سريعة وآمنة ومأمونة للدفع باستخدام ماستركارد أو فيزا.

الدفع عند الاستلام

لدينا أيضا خيار حيث يمكنك اختيار الدفع نقدا عند الاستلام". يرجى التأكد من تحديد ذلك كخيار عند تقديم طلبك. سائقينا يحملون الفكة نقدية.

5- الحساب والاشتراكات

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

البدء معنا أمر سهل. يرجى زيارتنا في www.drinkdrystore.com and click on Sign up. سنحتاج إلى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المطلوبة لتصبح جزءا من عائلتنا.

كيف يمكنني الاطلاع على سجل مشترياتي؟

يمكنك تسجيل الدخول على www.drinkdrystore.com والانتقال إلى حسابي، ثم تحديد طلباتي. أيضا، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر إحدى الطرق التالية، وسنكون أكثر من سعداء لإعلامك بسجل الشراء الخاص بك أو تتبع طلبك.

كيف يمكنني الاشتراك في جميع رسائلكم الإخبارية ومنشوراتكم عبر الإنترنت؟

نحن بصدد إطلاق نشرتنا الإخبارية الأسبوعية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاشتراك في قائمتنا البريدية عن طريق إرسال رسالة إلينا عبر إحدى القنوات التالية:

You have successfully subscribed!